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GEMS NDTCotizar
Instructivo DO508 · Rev. 01 · Vigencia 09/04/2026

Quejas y apelaciones

Mediante este procedimiento las partes interesadas pueden hacernos llegar sus quejas y apelaciones sobre asuntos que consideren importante dar a conocer y que requieran una solución por parte de GEMS NDT.

Queja

Expresión de insatisfacción, diferente a la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de inspección, relacionada con sus actividades, para la que se espera una respuesta. En nuestro sistema de gestión, "reclamo" y "queja" son sinónimos.

Apelación

Solicitud del proveedor del ítem de inspección al organismo de inspección para reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem.

Definiciones según NCh ISO 17020:2012.

Cómo ingresarla

Formulario webMarque el tipo de contacto "Reclamo / Queja" o "Apelación".Correo electrónicocontacto@gems.cl

Información que debe incluir

Diagrama de flujo

El cliente envía queja y/o apelación a través de la página web www.gems.cl en el apartado Contacto
Encargado de Calidad recibe queja y/o apelación
Documentar la queja y/o apelación de la página web de GEMS NDT
Máximo 10 días hábiles para acuse de recibo
Se envía a validar queja y/o apelación
¿Se aplica queja y/o apelación?SÍ
NO
Notificar al cliente que la queja y/o apelación no corresponde, indicando las causas del porqué
Notificar al cliente con el siguiente paso del proceso
Realizar las investigaciones adecuadas para encontrar la causa y tomar las medidas
Solicitar acciones correctivas
Máximo 30 días corridos para reunir evidencias
El Encargado de Calidad realiza las acciones correctivas para evitar una nueva ocurrencia
Notificar al cliente si está de acuerdo con las acciones correctivas
El cliente dispone de 30 días corridos para responder
Finalizar el proceso de quejas y/o apelación
Notificar al cliente el cierre de la queja y/o apelación con la información correspondiente mediante carta del Gerente General
El Encargado de Calidad realiza el seguimiento de las acciones correctivas para verificar que no vuelva a ocurrir
Inicio / finActividadDecisiónRegistroPlazoFuente: DO508 rev.01 · vigencia 09-04-2026
Descargar instructivo DO508 (PDF)

Etapas y plazos

  1. 01

    Ingreso

    Usted envía su queja o apelación por el formulario web (tipo "Reclamo / Queja" o "Apelación") o al correo contacto@gems.cl.

  2. 02

    Confirmación

    Personal autorizado de GEMS NDT se contacta en un plazo máximo de 10 días hábiles para confirmar la recepción.

  3. 03

    Investigación y resolución

    El plazo máximo para investigar y resolver los hechos es de 30 días corridos.

  4. 04

    Cierre

    Una vez notificada la decisión, usted cuenta con 30 días corridos para manifestar su conformidad o disconformidad. Sin respuesta, el proceso se da por cerrado.

GEMS NDT SpA · Rojas Magallanes 416, La Florida, RM · +56 2 2948 6400 · contacto@gems.cl

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