Política de privacidad

01Quién es responsable

El responsable del tratamiento de sus datos es GEMS NDT SpA.

Domicilio

Rojas Magallanes 416, La Florida, Región Metropolitana, Chile

Correo para temas de datos

contacto@gems.cl

Teléfono

+56 2 2948 6400

Representante legal

Verónica Velásquez

02Qué datos recogemos

Recogemos los datos que usted nos entrega directamente. No los compramos ni los obtenemos de otras fuentes por medio de este sitio.

No necesitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud). Le pedimos no incluirlos en su mensaje.

03Para qué los usamos

• Responder sus consultas y preparar las cotizaciones que nos pide.
• Coordinar el servicio de inspección o ensayo si decide contratarlo.
• Recibir, investigar y resolver quejas y apelaciones según nuestro procedimiento DO508, de forma confidencial e imparcial.
• Mantener el sitio funcionando y seguro (solo los datos técnicos).

No vendemos ni arrendamos sus datos, y no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con ellos. Si en el futuro quisiéramos enviarle información comercial, le pediremos su consentimiento por separado.

04Base de licitud

• Su solicitud y su consentimiento: al enviarnos el formulario o escribirnos, nos pide que le respondamos o le coticemos. Tratamos sus datos para atender esa solicitud, como medida previa a un eventual contrato pedida por usted, y con el consentimiento que nos da al enviarla. Puede retirar su consentimiento cuando quiera, por el mismo medio o escribiendo a contacto@gems.cl, sin que eso afecte lo que ya se hizo antes.
• Ejecución del contrato: si contrata un servicio, usamos sus datos para coordinarlo y entregarle el informe.
• Quejas y apelaciones: la queja o apelación que usted presenta y nuestro interés legítimo en tramitarla como exige la norma NCh ISO 17020:2012, bajo la cual estamos acreditados, mediante el procedimiento DO508.
• Datos técnicos: el interés legítimo de mantener el sitio disponible y seguro, sin afectar sus derechos.

05Con quién los compartimos

Para operar este sitio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados) y solo para prestarnos su servicio:

Además, este sitio enlaza o inserta servicios de terceros que tratan los datos según sus propias políticas:

• Google Maps: en Inicio y en Contacto mostramos un mapa insertado de nuestra oficina. Al cargarse, Google recibe su dirección IP y puede usar sus propias cookies. Los botones «Cómo llegar» abren Google Maps. Política de Google
• WhatsApp: los botones de WhatsApp abren esa aplicación; la conversación se rige también por la política de WhatsApp. Política de WhatsApp
• Waze: el botón «Abrir en Waze» abre esa aplicación con nuestra dirección.

Solo entregaremos datos a autoridades cuando una ley o una orden competente lo exija.

06Transferencia internacional

Algunos servicios del sitio operan fuera de Chile, por lo que usarlos implica una transferencia internacional de datos:

• Web3Forms: al enviar el formulario, sus datos pasan por servidores de Amazon Web Services (en Estados Unidos, según su documentación), Cloudflare y Hetzner antes de llegar a nuestro correo (la empresa opera desde India).
• Google Maps: al cargarse el mapa insertado en Inicio y en Contacto, Google recibe su dirección IP y datos técnicos de la visita, principalmente en Estados Unidos.

El sitio y el correo están alojados por Grupo ZGH. Sus servidores están en Santiago de Chile.

Chile aún no ha declarado si estos países ofrecen un nivel adecuado de protección, por lo que le informamos que podrían no ofrecer uno equivalente al de la ley chilena. Solo enviamos a estos proveedores los datos necesarios para responder su consulta. Cada uno publica su política de privacidad y sus condiciones de tratamiento de datos.

07Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos sus datos solo durante el tiempo necesario:

• Consultas y cotizaciones que no se concretan: hasta 12 meses desde el último contacto; luego se eliminan.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exijan las leyes tributarias y contables.
• Quejas y apelaciones: durante el plazo de conservación de registros que defina el sistema de gestión de GEMS NDT para el procedimiento DO508.
• Datos técnicos de la visita: durante el tiempo que los conserva cada proveedor según su política.

08Sus derechos y cómo ejercerlos

La Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, reconoce su derecho a acceder a sus datos, modificarlos, eliminarlos o bloquearlos. La Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, modifica esa ley y amplía estos derechos a partir de la fecha de vigencia que ella fija. Desde ya aplicamos ese estándar más amplio:

Cómo hacer una solicitud

1. Escriba a contacto@gems.cl con el asunto «Datos personales».
2. Indique su nombre, el derecho que quiere ejercer y los datos o el tratamiento al que se refiere. Si pide una rectificación, señale el cambio y adjunte un respaldo si corresponde.
3. Indique el correo o domicilio donde quiere recibir la respuesta. Podremos pedirle información adicional solo para verificar su identidad.

Acusaremos recibo y le responderemos por escrito, al correo o domicilio que nos indique. Si rechazamos su solicitud, total o parcialmente, le explicaremos por qué.

• Mientras no rijan las modificaciones de la Ley N° 21.719: nos pronunciaremos dentro de 2 días hábiles. Si no lo hacemos o rechazamos su solicitud, puede recurrir al juez de letras en lo civil de nuestro domicilio, según el artículo 16 de la Ley N° 19.628. La información, modificación y eliminación de sus datos son gratuitas.
• Desde que rijan esas modificaciones: responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podremos prorrogar una sola vez por otros 30 días corridos. Si pide un bloqueo temporal mientras resolvemos una rectificación, supresión u oposición, le responderemos dentro de 2 días hábiles. Si rechazamos su solicitud o no respondemos a tiempo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles. La rectificación, la supresión y la oposición son siempre gratuitas, y el acceso lo es al menos una vez por trimestre.

09Seguridad

El sitio y el formulario funcionan con conexión cifrada (HTTPS), de modo que sus datos viajan protegidos. Tratamos la información de quejas y apelaciones con la confidencialidad que exige nuestro procedimiento DO508. Si ocurriera una vulneración de seguridad que ponga en riesgo sus derechos, la informaremos según lo exija la ley. Solo el personal de GEMS NDT que atiende las consultas accede al correo de contacto, con contraseñas personales. El sitio y el correo tienen respaldo en el hosting.

10Cookies y almacenamiento en su navegador

• Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de analítica, publicidad o seguimiento.
• Las tipografías, imágenes y videos se entregan desde nuestro propio sitio, sin servicios externos.
• Si usted pausa las animaciones del sitio (la de la portada o las de los procesos paso a paso), su navegador recuerda esa preferencia (almacenamiento local). No contiene datos personales y puede borrarla desde la configuración del navegador.
• El mapa insertado de Google puede usar cookies de Google.

11Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si un menor nos envió datos, escríbanos y los eliminaremos.

12Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios, los proveedores del sitio o la ley. Publicaremos aquí cada nueva versión con su fecha. Versión vigente: 1.2, del 26 de octubre de 2026.